Телефония: набор номера клиента и автоопределение клиента по входящему звонку

Теперь в Ордерино доступна возможность открытия карточки клиента по входящему звонку! Как это работает?

Недавно в Ордерино были добавлены две полезные возможности

Открытие карточки клиента по входящему звонку

Еще до того, как сотрудник взял трубку, карточка с информацией по клиенту появляется в Ордерино.

existing-client

А если клиент не найден в системе – Ордерино предлагает тут же добавить или сразу создать заказ на него.

new-client

Автоматический набор номера клиента или сотрудника по клику на номер телефона

По нажатию на номер телефона клиента или сотрудника в Ордерино происходит автоматический набор номера на вашем телефоне.

Как подключить эту возможность?

Возможности выше доступны в Ордерино в сотрудничестве с сервисом Простые Звонки

prost

Для их подключения в Ордерино нужно создать пользователя в сервисе Простые Звонки и настроить интеграцию в Ордерино, как на картинке ниже.

Нужно указать

  • Адрес сервера и пароль для доступа – их выдают специалисты Простых Звонков
  • А также указать атрибут сотрудников, который будет хранить телефонный номер сотрудника для приема вызовов на телефон, если он отличается указанного номера в карточке сотрудника.

settings

Теперь, к примеру, когда сотрудник запускает на своем Андроид Смартфоне приложение Простых Звонков, по входящему вызову на смартфон в Ордерино будет открываться карточка с информацией по клиенту, а по нажатию на номер телефона в Ордерино – будет происходить набор номера на смартфоне.

А если у вас уже стоит и настроена офисная АТС, к примеру, Asterisk, Avaya или другая система (полный список поддерживаемых АТС) – то эти системы также будут работать с Ордерино!

Стоимость использования сервиса Простые Звонки равна 119 российских рублей за 5 пользователей  при 14 дневном пробном периоде! А в Ордерино эта возможность уже включена в абонентскую плату.

Как отключить / включить отображение карточек клиентов при входящем звонке?

Открытие карточки клиента по входящему звонку или набор номер по нажатию на номер телефона клиента можно отключить по нажатию на иконку “трубки” в верхнем меню.

  • Зеленый цвет трубки означает – связь есть, входящие/исходящие звонки будут проходить
  • Серый – связи нет или прием/набор звонков стоит на паузе

enable

 

Зачем вам это  нужно?

По исследованиям Простых Звонков использование телефонии:

  • Вы в 2-3 раза сократите время обслуживания входящих звонков клиентов и обеспечите им первоклассный персональный сервис с эффектом VIP-клиента
  • Вы сэкономите 4-10% рабочего времени для сотрудников компаний, которые занимаются активными продажами, привлечением партнеров, клиентов.

Пробуйте, используйте, повышаете лояльность клиентов. Это действительно работает!

Alex, CEO

Основатель и руководитель orderino.com, менеджер проектов и опытный разработчик программного обеспечения

Другие посетители считают интересным также

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>